BMW iSpace 電子會員卡
概覽
透過電子會員創新，提升 BMW 的客戶參與度。
產業
公司規模
118,000
產品與服務
痛點問題
保留現有客戶
豪華車領域的客戶流失率持續較高，而傳統的忠誠度計劃難以維持長期的客戶關係。
數位整合差距
客戶體驗在各個電子平台的接觸點上仍然分散，缺乏可以無縫連接會員權益和服務的統一平台。
個人化限制
現有系統依賴客戶參與的通用方法，因此無法提供適合個人偏好和行為的體驗。
解決方案
無縫整合到Google和Apple錢包
透過我們的 BMW 專案並由我們尖端的 CRM 技術提供支援，顧客能夠獲得無與倫比的奢華用戶體驗。我們與 Google 和 Apple 錢包的無縫整合，讓 BMW 會員能夠享受前所未有的個性化體驗，當中包括客製化優惠和、VIP 活動邀請、無憂服務預訂等，我們的解決方案增強了用戶體驗的各個方面。
把獨特性和滿足度提升至新的高度
透過我們創新的 CRM 方法提升您的駕駛樂趣，確保與您的 BMW 在一起的每一刻都充滿樂趣和便利。參與我們為 BMW 愛好者量身定制的先進解決方案，一起探索新的獨特性和滿意度吧！
- 積分
免費的東西總是讓人無法拒絕，讓顧客透過累積積分去換取獎勵，並以此鼓勵他們購物吧。 - 核心
這個會員系統是由我們的核心系統所支持和運行的，我們的核心系統能把複雜的營銷任務變得容易執行。 - 錢包
把會員卡增加到手機錢包中，除了方便顧客使用，也能方便公司隨時更新內容，例如卡面設計和內容等。 - 獎勵
透過福利、獎勵和活動，向一直支持品牌的忠誠客戶表達重視和感謝。 - 任務
可以引導顧客完成特定任務去獲取獎勵或特權。
Dr. Marcus Chan
Head of Digital Customer Experience at BMW Group HK
成效
20%
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Customers who are members of loyalty programs tend to generate 12-18% more revenue growth per year than non-members
85%
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Customers who are members of loyalty programs tend to generate 12-18% more revenue growth per year than non-members
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