問題

美容品牌的傳統獎勵制度難以準確追蹤各個專櫃和零售點的銷售業績，人手處理銷售數據亦令佣金計算及獎金發放出現延誤。現有的計劃未能有效推動美容顧問提升產品知識及客戶服務水平，導致各專櫃服務質素參差。

解決方案

全新數碼獎勵平台提供即時銷售追蹤及佣金計算功能，更將產品培訓及顧客服務制度化，設有成就徽章及積分獎賞計劃。系統設有同事互評機制、即時獎勵的網上學習課程，以及配合事業發展的個人化進修方案，全面照顧前線員工需要。

成效

推行首半年，員工留任率上升45%，每位美容顧問的平均銷售額增加60%。平台錄得95%員工活躍使用率，產品知識測試成績上升40%，顧客滿意度提升50%。員工對全新獎勵計劃反應熱烈，更帶動團隊士氣，創造良性競爭氛圍。

問題

這個奢侈品牌的會員計劃未能有效連接線上線下購物體驗，難以在專門店、美妝專櫃和網店之間提供一致的服務水平。傳統系統無法準確追蹤會員對不同產品系列的喜好，未能滿足尊貴客戶對個人化服務的期望。

解決方案

全新會員應用程式實現無縫跨平台體驗，即時同步所有購物渠道的消費記錄、心願清單及個人風格喜好。系統提供美妝產品虛擬試用、限量系列優先預訂，並運用人工智能提供個人造型建議，完美展現品牌格調。

成效

推出半年內，數碼互動率上升85%，會員於線上線下的平均消費增加45%。應用程式錄得70%現有會員採用率，美妝產品回購率提升55%，限量系列預覽活動更獲90%合資格會員參與。新平台成功提升品牌形象，加強與尊貴客戶的互動。

問題

Pepper Lunch 各分店的顧客參與度參差，缺乏完整的用餐模式及喜好數據分析。現有短訊推廣系統的優惠兌換率偏低，難以評估推廣活動成效。

解決方案

全新手機應用程式整合電子會籍、個人化獎賞及地理位置優惠。系統提供即時訂單追蹤，讓會員可於任何分店輕鬆累積積分。

成效

推出三個月內，月活躍用戶達50,000人，電子優惠券兌換率上升85%。個人化推廣帶動顧客平均消費增加30%，會員留存率較舊系統提升45%。新平台有效提升品牌形象，加強顧客忠誠度。

問題

商場現有的傳統印花計劃未能有效連繫顧客與商戶，難以追蹤顧客在購物、餐飲及娛樂消費的行為數據。舊有系統無法支援跨商戶推廣活動，更缺乏旺季及節慶期間的即時顧客分析。

解決方案

全新電子印花平台透過單一手機應用程式，整合商場所有商戶的消費記錄，讓顧客可以透過QR碼即時收集印花及自動獲取獎賞。系統提供個人化優惠推送、實時通知附近商戶優惠，更可一站式處理泊車優惠及戲院訂票。

成效

推出首季，顧客平均逗留時間延長40%，跨商戶消費增加65%。平台三個月內錄得100,000名活躍用戶，商戶參與率上升50%，非繁忙時段人流增加35%。系統成功提升商場整體競爭力，創造更多商機。